关键词:
用户体验
公考类App
信息服务
优化研究
摘要:
随着社会的迅速发展和激烈的职业竞争,终身学习成为一种生活方式。在工作之余,许多人为了提升自身竞争力和专业素质,花费更多时间在考试和技能证书的内容上。同时,随着移动学习和在线教育的兴起,传统的学习方式已经满足不了用户的需求,逐步向移动学习转变,因此,移动设备成为了人们学习的重要工具,使得用户可以随时随地利用碎片化的时间进行学习,从而可以更高效地提升自己的能力。在这一背景下,公务员考试类App应运而生,为参加公务员考试的用户提供了便捷的学习方式。然而,随着不断涌现的App,其信息服务质量参差不齐,无法满足用户需求。因此,提升公考类App的信息服务质量成为了该领域的重要研究课题。基于此,本研究利用卡诺模型并结合用户体验要素理论,探讨和研究公考类App的信息服务。主要内容如下:
在第一部分阐述了论文的研究背景、目的及意义,对目前的相关研究现状进行了梳理,并对本文的研究内容、方法及创新之处进行了阐述;在第二部分阐述了研究相关的概念和运用到的理论基础,包括用户体验和卡诺模型的概念,用户体验五要素、个人差异论、个性化信息服务理论和其他一些理论;在第三部分利用卡诺模型调研用户需求,在此基础上结合用户体验要素理论调研和分析公考类App的信息服务现状。另外,通过网上浏览30款公考类App官网的隐私政策,补充调研结果;在第四部分,以KISS复盘模型作为理论基础,从K(keep)、I(improve)、S(stop)、S(start)四个层面分析公考类App的用户体验效果;在第五部分,信息服务的优化里,主要通过第四章的分析结果,从I(improve)、S(stop)、S(start)层面提出公考类App需要改进哪些方面、停止哪些行为和新增哪些功能,以优化公考类App信息服务的质量,保证其信息服务能够与时俱进,更好地适应新形势和用户需求;在第六部分总结全文,指出研究的不足之处,并对今后的研究方向进行展望。