关键词:
双一流”高校图书馆
智能参考咨询
信息服务
摘要:
随着信息量的爆炸性增长,传统的参考咨询服务难以满足所有时段不同用户的参考咨询需求。信息技术、人工智能的出现使得智能化成为参考咨询服务的必然趋势。高校图书馆作为高校信息服务的重要载体,扮演着传播知识、学术研究及服务教学的重要角色,其中“双一流”高校图书馆拥有更为丰富的图书馆资源和学术期刊数据库等优越条件。目前关于高校图书馆智能参考咨询服务的研究,学者们多立足于单一角度的描述和分析,尚未深入智能参考咨询服务系统中;同时,缺乏新型智能技术的融入创新。
本文运用网络调研方法,登录“双一流”高校图书馆官方网站及微信公众号调查智能参考咨询服务方式、服务内容等应用现状,并引入具体案例,对比分析各高校图书馆智能参考咨询服务的差异和发展趋势,探讨现行模式特征及存在问题。从用户需求、智能问答、智能推送及评价反馈四个环节优化智能参考咨询服务模式。最后,基于“双一流”高校图书馆智能参考咨询服务现存问题及优化模式,提出智能参考咨询服务的发展策略,以进一步提高参考咨询服务的质量,更好地满足用户的需求。
本论文研究发现,图书馆智能参考咨询服务是高校图书馆提供高效服务的必然趋势。通过网络调研分析得出我国“双一流”高校图书馆智能参考咨询服务现行模式尚不成熟,存在发展不均衡、宣传不到位,交互方式较单一,人机协作有缺陷,智能应答效果欠佳,评价反馈机制不完善五个方面的突出问题。针对现行模式存在的问题,从四个环节优化智能参考咨询服务模式:感知用户需求环节主要融入用户画像模型构建“答—问—答”的良性循环;智能问答环节立足于应用层、技术层及知识库,运用相似度匹配和深度学习等技术实现用户与机器的智能互动;智能推送环节围绕服务资源、用户需求和推送技术实现个性化推荐服务;评价反馈环节着手于未解答问题、馆员处理方式及评价反馈体系、数据。最后,根据网络调研得出的现存问题及优化模式,从拓展服务主体、调动服务客体、完善服务技术、优化服务方式及丰富服务内容五方面对高校图书馆智能参考咨询服务的发展提出可行性策略。