关键词:
社区
全民健身场地设施
服务质量
摘要:
党的二十大报告明确提出要广泛开展全民健身活动及加快体育强国建设。全民健身场地设施是进行全民健身活动的重要基础与载体,更是构建更高水平全民健身公共服务体系的“底气”。同时,社区作为城市的重要组成部分,随着城市的经济文化水平的提升,社区居民的体育需求呈现多层次、多样化、个性化的特点,对体育场地设施的质量提出更高的要求。虽然全民健身场地设施已取得一定理论和实践成果,但还存在着健身活动场所不足、场地设施单一以及设施维护不当等问题,导致我国社区全民健身场地设施服务质量良莠不齐,居民需求未能很好满足。因此,如何提升全民健身场地设施服务质量成为亟待研究和解决的重要命题。
本研究力求探寻我国全民健身场地设施服务质量提升的突破点与着力点,从而真正实现全民健身场地设施服务质量的提升,并且对于全民健身场地设施政策的制定、社区体育场地设施服务质量的监管,以及社区居民全民健身场地设施满意度的提升具有重要的实践意义。本研究以顾客感知服务理论为基础,参照国外体育服务质量提升研究经验,立足我国体育服务质量发展现状,运用文献资料法、访谈法、实地考察法、IPA分析法、问卷调查法、数理统计法等定性与定量研究方法,对“社区全民健身场地设施服务质量”展开研究。核心研究主要分五个部分呈现。
第一,通过对研究背景、概念界定、理论基础以及国内外文献综述进行梳理,形成本研究的研究基础。通过研究背景的梳理,明确研究目标与思路。参考相关研究,界定本研究的核心概念,厘清研究起点。以全民健身场地设施服务质量为主题对国内外相关研究进行梳理,形成本研究的核心脉络与参考。
第二,选取社区全民健身场地设施服务质量评价指标以及设计问卷。在充分结合前人研究经验与理论基础的前提下,以SERVQUAL量表为基础,结合政策文献、全民健身场地设施的特点以及专家咨询选取服务质量评价指标,形成社区全民健身场地设施服务质量评价预问卷,通过数理统计分析的相关方法对预问卷数据进行处理,形成最终的社区全民健身场地设施服务质量评价问卷。
第三,社区全民健身场地设施服务质量实证分析。以重庆市北碚区为实证区域,采用线上线下的方式发放和回收《重庆市北碚区社区全民健身场地设施服务质量评价问卷》结果显示,各项指标内容的感知-期望的差距均为负数,说明社区全民健身场地设施服务质量水平并未达到居民的期望,仍有较大的提升空间。通过IPA分析法将数据直观的展现在由优势保持区、重点改进区、缓慢改进区以及过犹不及区组成的象限图中,发现全民健身场地设施服务质量改进提升的优先级。
第四,全民健身场地设施服务质量的现实困境。基于IPA分析结果,将北碚区全民健身场地设施服务质量所面临的现实困境分为主要困境与次要困境,主要困境主要包含场地设施规划布局结构失衡、体育服务信息公示力度不足、社区体育指导人员资质混乱、人本主义关怀欠缺等,次要困境主要包含场地设施种类单一,引导标牌不凸显、投诉信息处理效率低,信息宣传不通畅以及设施维修迟缓,服务意识不强等。
第五,全民健身场地设施服务质量的提升策略。根据IPA四象限图,针对不同象限提出相应的改进策略,分别为重点改进策略、逐步改善策略、维持现状策略以及持续关注策略。