关键词:
平衡计分卡
煤炭企业
公司战略
管理理论
管理工具
实际运作
摘要:
平衡计分卡是目前全球前沿性的绩效管理理论和实战方法,是以公司战略为核心,协助公司将战略落实到公司实际运作中的管理工具。这一方法已在全球成百上千家公司得到推广和应用,被证明是卓有成效的管理方法。一、平衡计分卡管理方法导入的意义1.平衡计分卡理论要点。平衡计分卡(The Bal-anced Score Card,简称BSC)是由哈佛商学院领导开发课程教授罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿,在对绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后,提出并很快得到丰富与发展的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡是以组织战略为目标,从组织的财务、客户、业务流程、学习与成长四个构面(以下简称“四构面”)审视并考核自身业绩的。①在客户方面,管理者在确认组织将要参与竞争的客户和市场后,将客户和市场目标转换成一组考核指标,如市场份额、客户留住率、客户获得率、客户满意度、客户获利水平等。②在业务流程方面,为吸引和留住目标市场上的客户,满足股东对财务收益回报的要求,管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程,并为此设立衡量指标。在这一方面,平衡计分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善,而是以确认客户和股...